En la actualidad, los vendedores debemos liderar el proceso de ventas utilizando herramientas digitales. Entender los conceptos, conocer los contenidos, liderar el proceso es nuestro deber. Somos expertos en gestionar clientes, así que esta tarea, es indelegable.
La American Marketing Association, define la venta como “el proceso personal o impersonal por el que el vendedor ( consultor, asesor, empresario, Gerente, o cualquier persona que ofrezca un producto/servicio, con el ánimo de intercambiarlo por dinero), comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el comprador)“
Desglosemos esta definición , y convirtámosla en un método:
- Proceso: “Conjunto de fases sucesivas de un fenómeno o hecho complejo”.
- Vendedor: “Que vende cosas, especialmente si se dedica profesionalmente”.
- Comprobar: “Pasar a tener la certeza de la veracidad de una suposición, un dato o un resultado obtenido anteriormente mediante demostración o pruebas que los acreditan como ciertos.”
- Activar: “Hacer que un mecanismo se ponga en funcionamiento para actuar en ese mismo momento, o en un momento posterior.”
- Satisfacer: “Calmar o hacer desaparecer [algo, especialmente un deseo, una necesidad o una duda]’ “.
- Necesidad: “Hecho o circunstancia en que alguien o algo es necesario.”
- Mutuo: “Que se hace de manera recíproca entre dos o más personas”
- Continuo: “Que no muestra interrupciones”
- Comprador: “Es una persona natural o jurídica que efectúa un pago. Esto, a cambio de un determinado bien o servicio.”
El método que resume el desglose anterior, es el siguiente:
1. Generar confianza 2. Identificar las necesidades del cliente 3. Satisfacer las necesidades del cliente y 4. Cerrar la venta. (Simplificado por supuesto).
Cada uno de estos pasos, son necesario seguir, con el fin de ordenar el proceso de ventas. Vender 5.0 digital , exige competencias del ser y , competencias técnicas, es decir, del hacer.
Y tú ¿tienes un método para vender? ¿Sigues un paso a paso, cuando abordas a tu cliente? ¿Ordenas el proceso de ventas, de suerte que te sientas cómoda (o)?
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