En general , creemos que conocemos nuestros clientes. Sin embargo , Hoy día, es un imperativo conocerlos de verdad pa´Dios.
El contexto digital exige aplicar fundamentos del Marketing tradicional y del Marketing digital, si queremos conocerlos en su justa medida.
Otrora variables de los clientes tales como:
¿Quiénes son? ¿Qué buscan en el producto o servicio? ¿Cuáles son sus necesidades y expectativas? ¿Porqué nos compran? ¿Cuál es el comportamiento habitual de su compra? ¿Qué proceso sigue para tomar una decisión? ¿Cuáles factores influyen en la toma de esa decisión? ¿Qué miedos o incertidumbres influyen en su compra? , eran información suficiente para vender.
Hoy día, en la era digital, debemos sumarle el mercadeo digital, variables tales como:
¿Qué piensa? ¿Qué siente? ¿Qué escucha? ¿Qué canal (les) utiliza? ¿Qué ve y que canal usa para verlo? ¿Cuáles son sus intereses y proyectos? entre otras variables más.
Cuando vendemos, el inicio y el final de la venta es el cliente. Este “sentir” y este “entender” debe ser la piedra angular de toda venta.
Recordemos que vender es “un acto de amor” (al menos así lo entiendo), habida cuenta que cuando lo hacemos, nuestro genuino interés es, mejora la vida y/o el desempeño de otro ser humano.
Este concepto es bastante altruista por decirlo menos. Cuando se aplica, debe estar sustentado en nuestros valores, nuestros principios, nuestras historias de vida y, un sentir honesto y concreto de quién vende.
Y tú ¿Conoces tu cliente perfectamente? ¿tienes claro que los fundamentos de mercadeo tradicional y mercadeo digital suman? ¿Utilizas ambos para vender? ¿Cuál es tu sentir y vivir cuando vendes? ¿Eres altruista al hacerlo? ¿Utilizas tus valores, principios e historias para soportar tu relación con tus clientes? ¿Eres altruista o egoísta al vender?
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