Empatía, palabra conocida por todos que evoca un significado popular que reza:
“Ponerse en los zapatos del otro”
¡¡¡¡¡Pero no es tan simple!!!!!
La empatía…punto fundamental de la venta…y esto de
“ingresar en las emociones del otro, no es fácil”.
Vendemos por usted es una empresa que ayuda a elevar las ventas de su negocio
Tiene varios componentes que nacen (ADN) y otros que se hacen (Entrenamiento):
“Sabemos que es un “gran diferencial” entre los buenos y los malos vendedores, entre buenos y malos líderes y, entre buenas y mala personas”
Hay una buena noticia:
La empatía se “siente” y los clientes potenciales o reales la reconocen
Esta percepción se lleva a cabo a nivel consciente (lo que decimos y cómo actuamos), y a nivel subconsciente (tono de voz, lenguaje no Verbal).
Para permitir que el cliente se “abra” a lo que decimos, a como actuamos y, como comunicamos nuestras ideas.
Así es más fácil detectar la necesidad del cliente y, este, es el “tesoro oculto de la venta”
“Es la capacidad de identificar los sentimientos propios y, los sentimientos de sus clientes potenciales o reales y esto, produce una cercanía espiritual con ellos”
“Son los que “conquistan nuestro corazón”
¿Cómo aplicar la empatía en ventas?
Debo reconocer cuáles son los sentimientos que tiene el cliente y, su intención al expresarlos mediante lenguaje verbal y no verbal…
“Las personas empáticas gestionan las emociones y comprenden a los demás. Luego dan soluciones que generan un enorme valor emocional, de ahí lo convierten en racional y, cierran el negocio”
“Los aprobamos, hablamos bien de ellos y, se sienten muy bien atendidos y fieles y generalmente compran de nuevo”
La empatía es un “imán”
Es importante, porque sólo si llegamos a entender sus miedos, sus dudas, sus ilusiones y sus esperanzas, seremos capaces de entender qué es lo que necesitan y aportarles la solución más acertada.
Además, esto el cliente lo nota y lo agradece, con lo cual también estamos ayudando a crear un ambiente de confianza entre nosotros”.
La empatía ayuda a crear un buen clima laboral y, sobre todo, a crear un equipo efectivo para conseguir un mayor esfuerzo y, por lo tanto, una mejor productividad.
Es por todos sabido que “cuidar nuestros colaboradores, es esencial para que ellos cuiden los clientes”
Empatía con el mercado, empatía con mi sueño, empatía con mi misión.
“La empatía es personal, y es necesario entender-nos, conocer-nos y, saber que sentimos cuando estamos frente al equipo y, frente a un cliente”.
Y tú ¿te comprarías a ti mismo?
Carlos Alberto Yepez
Consultor en ventas
311 3835068
Gracias
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